📦Compras

📦 ¿Cómo recibir o retirar tu producto?

🛒 Si compraste un producto (ej: frutas, farmacia, mascotas, etc.)

🟢 Si tienes La Ruta activa:

• Tu pedido llegará directamente a tu edificio o condominio, sin costo adicional.
• La entrega se realizará según la ruta diaria programada para tu zona.

🕐 Recuerda que cada categoría tiene una hora de corte diario para entregas al día siguiente.

⚪ Si aún no has activado La Ruta:

• Puedes elegir retiro en un punto YEAP habilitado (sin costo).
• También puedes seleccionar entrega a domicilio, con un costo adicional de despacho, que se informará al momento de la compra.

🚚 Este servicio de despacho está disponible en las comunas de: Las Condes, Vitacura, La Dehesa y Chicureo.

💡 Recuerda: al pagar ese despacho, activas La Ruta y tendrás 30 días de retiros y entregas gratis en esa misma dirección.

📍 Te avisaremos por WhatsApp cuándo tu pedido esté listo para retiro o entrega, con dirección y horarios.

¿Qué pasa si el cliente no está en su casa al momento de la entrega y no tiene conserjería?

Si tienes La Ruta activa (disponible solo en Las Condes, Vitacura, La Dehesa y Chicureo):

• Si no fue posible dejar tu pedido (porque no había nadie o no se podía recibir), YEAP volverá a intentar la entrega el siguiente día hábil, sin costo adicional.
• También puedes elegir retirar tu pedido en un punto YEAP, si prefieres esa opción.

Si no tienes acceso a La Ruta:

• Significa que tu dirección está fuera de las comunas con despacho disponible.
• En ese caso, tu pedido estará disponible para retiro en un punto YEAP habilitado.

📞 Si necesitas cambiar la opción de entrega o tienes dudas, contáctanos por soporte para ayudarte.

Productos con Garantía YEAP
Cuando compras en YEAP, no solo eliges buenos precios y despacho rápido. También eliges tranquilidad. Cada producto que ves aquí viene con respaldo, porque en YEAP no te vendemos cuentos. 📦💥

¿Por qué confiar en los productos de YEAP?

• Garantía de calidad: Todos los productos tienen garantía según ley. Y si algo no llega como esperabas, YEAP te ayuda a solucionarlo.
• Productos verificados: Trabajamos con vendedores y marcas que cumplen nuestros estándares de calidad. No es llegar y vender.
• Apoyo en todo momento: Si tienes un problema con tu compra, YEAP está para ayudarte.
• Pago seguro y protegido: Tus pagos pasan por Flow. Seguros de principio a fin.

¿Qué cubre la Garantía YEAP?

• Devolución o cambio: Si el producto viene fallado o no es lo que pediste, puedes pedir devolución o cambio según las condiciones legales y las políticas del vendedor.
• Soporte post-compra: ¿Dudas después de recibir tu pedido? No te quedas solo: YEAP te acompaña.

🔁 Devoluciones, Cambios y Cancelaciones en YEAP

🛡️ Productos con Garantía YEAP

Cuando compras en YEAP, eliges tranquilidad. Cada producto tiene condiciones de devolución o cambio definidas por el vendedor, y están visibles en la página del producto.

YEAP respalda tu compra con:

• ✅ Garantía legal y apoyo en caso de fallas o errores.

• 🛒 Vendedores verificados, con estándares de calidad.

• 💬 Soporte post-compra, por WhatsApp o desde tu cuenta.

📦 ¿Cómo solicito una devolución?

1. Ve a “Mis pedidos” en tu cuenta.

2. Selecciona el pedido y haz clic en “Solicitar devolución o reclamo”.

3. Prepara el producto: debe estar sin uso, con empaque original y todos sus accesorios.

4. Recibirás por correo un indicativo de devolución.

5. Entrega el producto en un punto YEAP o espera el retiro si aplica (La Ruta activa).

📸 Si el reclamo es por daño, error o falla, deberás subir fotos para validar la solicitud.

🕒 ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

El tiempo puede variar según el vendedor y tipo de producto. Cada producto indica sus condiciones específicas. A modo general:

Depende del motivo:

• ❌ Cambio de opinión:
  El plazo puede variar según el vendedor. Revisa la política específica en la página del producto antes de comprar.
  Aplica solo a productos nuevos, sin uso y con su empaque original.

• ⚠️ Falla, daño o error en el pedido:
  Corresponde a la garantía legal del SERNAC.
  Tienes hasta 6 meses desde la entrega para solicitar cambio, reparación o devolución, según corresponda.

💡 En ambos casos, YEAP te acompaña en el proceso y se encarga del retiro si tienes activa La Ruta en comunas con cobertura.

Importante: No se aceptan devoluciones en productos perecibles, medicamentos o productos abiertos.

🔄 ¿Cómo cambio un producto?

1. Entra a “Mis pedidos”.
2. Selecciona el pedido y elige “Solicitar CAMBIO”.
3. Prepara el producto como en el caso de una devolución.
4. Recibirás un indicativo de cambio para entregarlo.
5. YEAP se encargará del retiro y entrega del nuevo producto si tienes La Ruta activa.
   Si no, deberás entregar/retirar en un punto YEAP habilitado.

🧾 Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en buen estado, te enviaremos la nueva opción correspondiente al cambio

👗 Categoría exclusiva: Probador de Ropa

Si el producto pertenece a la categoría de probador de ropa, podrás solicitar un cambio si:

• No te gustó o No te quedó bien
• Quieres otra opción disponible.

🕒 Tienes 24 horas desde que lo recibes para solicitar el cambio.
Después de ese plazo, el cambio ya no será posible.

🔒 Este tipo de producto cuenta con un pin GPS de seguridad que no puede ser removido ni puede salir de tu hogar. Si el pin fue retirado o el producto fue usado fuera del domicilio, no podrá realizarse el cambio.

¿Puedo dejar un saldo a favor en vez de pedir una devolución de dinero?

Sí. Si realizas una devolución válida, puedes optar por recibir un saldo a favor en tu cuenta YEAP, en lugar del reembolso directo.

Este saldo:

• Se aplica automáticamente en tu próxima compra o servicio.
• Puedes verlo reflejado en la sección “Mi cuenta” > “Mi saldo YEAP”.
• No tiene vencimiento y puedes usarlo cuando quieras.

🟡 Esta opción es más rápida que un reembolso tradicional, y no necesitas esperar a que el banco procese el dinero.

🧾 ¿Y si prefiero que me devuelvan el dinero?

¡También puedes hacerlo! Solo selecciona la opción “Devolver a método de pago original” al solicitar tu devolución.
En ese caso, el reembolso se realizará a través de Flow, usando el mismo medio de pago que utilizaste. El tiempo de devolución puede variar según el producto o servicio.

¿Qué productos no tienen devolución?

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

• Alimentos perecibles
• Medicamentos o productos farmacéuticos
• Productos abiertos o sin su empaque original
• Servicios ya realizados

Cada producto indicará si es o no reembolsable en la web.

❌ Cancelaciones

📦 ¿Cómo cancelo una compra?

Puedes hacerlo desde “Mis pedidos” si el pedido aún no ha sido procesado ni despachado.

• Si ya fue procesado o está en camino, deberás solicitar devolución.

¿Qué pasa si tengo La Ruta?

Si tienes La Ruta activa (en Las Condes, Vitacura, La Dehesa o Chicureo), puedes cancelar antes del procesamiento sin costo logístico.

🚫 ¿Qué productos no se pueden cancelar?

Algunas categorías no permiten cancelación una vez confirmada la compra, por su naturaleza y logística:

• Productos frescos
• Alimentos y bebidas para personas o mascotas
• Servicios con ejecución inmediata o programación urgente

⚠️ Estos productos y servicios se preparan o despachan rápidamente, por lo que no es posible anularlos una vez confirmados.

Un proveedor canceló mi compra

Si un proveedor cancela el pedido por falta de stock u otro motivo:

• YEAP gestionará el reembolso automático a través de Flow.
• Te notificaremos por correo o WhatsApp.
• Si lo deseas, te ayudaremos a encontrar una alternativa equivalente.

¿Cuándo recibo el dinero de una compra cancelada?

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesa a través del mismo medio de pago utilizado (Flow).
El tiempo puede variar según el banco o método, pero te avisaremos cuando esté hecho.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

1. Ve a yeap.cl y haz clic en “Iniciar sesión”.
2. Debajo del botón de acceso, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”
3. Ingresa tu correo electrónico registrado y te enviaremos un enlace para restablecerla.
4. Revisa tu bandeja de entrada (y también la carpeta de spam) y sigue las instrucciones.

¿Qué pasa si no recibo el correo para recuperar mi clave?

• Verifica que hayas ingresado correctamente tu correo.
• Espera unos minutos y revisa también la carpeta de “Correo no deseado” o “Promociones”.
• Si aún no te llega, contáctanos por WhatsApp para ayudarte directamente.

¿Puedo cambiar mi contraseña en cualquier momento?

Sí. Ingresa a tu cuenta, ve a la sección “Mi perfil” y selecciona “Cambiar contraseña”.
Te pedirá tu clave actual y luego podrás definir una nueva.

💳 Cobros

¿Qué es Flow y por qué lo usamos en YEAP?

Flow es una plataforma de pagos chilena 100% segura, que permite pagar con:

• Tarjetas de débito o crédito (Visa, Mastercard, etc.)
• Transferencias bancarias desde cualquier banco nacional
• Pagos en línea con Redcompra o CuentaRUT

YEAP usa Flow para procesar todos los pagos y transferencias, tanto de compras y pagos a vendedores.
Recibirás un comprobante de Flow al completar tu transacción.

Importante: El cargo en tu tarjeta aparecerá como “FLOW” o “Flow Pagos”, no como “YEAP”.

¿Qué hago si no reconozco un cargo en mi tarjeta del banco?

Primero, revisa tu historial en la sección “Pedidos”  para confirmar si el cobro corresponde a:

• Una compra reciente
• Un servicio agendado
• La renovación de La Ruta

🔎 Si no reconoces el cargo, contáctanos de inmediato a través del formulario de ayuda o al correo de soporte. Te ayudaremos a identificar el origen del cobro y resolverlo lo antes posible.

Desconocí un cobro y se generó un contracargo, ¿qué significa?

Cuando desconoces un cargo directamente en tu banco o en Flow, se genera un contracargo, lo que significa que el pago es revertido automáticamente.

Esto puede generar:

• ❌ La cancelación automática del servicio, pedido, etc.
• ⛔ La suspensión temporal de tu cuenta hasta resolver el caso.

💬 Si realizaste el contracargo por error, contáctanos cuanto antes. Podemos ayudarte a regularizar la situación sin que pierdas tus beneficios, historial o acceso a servicios futuros.

📦Compras

📦 ¿Cómo recibir o retirar tu producto?

🛒 Si compraste un producto (ej: frutas, farmacia, mascotas, etc.)

🟢 Si tienes La Ruta activa:

• Tu pedido llegará directamente a tu edificio o condominio, sin costo adicional.
• La entrega se realizará según la ruta diaria programada para tu zona.

🕐 Recuerda que cada categoría tiene una hora de corte diario para entregas al día siguiente.

⚪ Si no tienes La Ruta:

• Puedes elegir retiro en punto YEAP habilitado (sin costo).
• También puedes seleccionar entrega a domicilio, con un costo adicional de despacho, que se informará al momento de la compra.

📍 Te avisaremos por WhatsApp cuándo tu pedido esté listo para retiro o entrega, con dirección y horarios.

¿Qué pasa si el cliente no está en su casa al momento de la entrega y no tiene conserjería?

Para envíos normales:
Si el cliente no está disponible en el horario acordado y no cuenta con conserjería para recibir el pedido, se deberá reagendar la entrega, y el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío o retirarlo en punto de entrega Yeap, por lo que tendra que contactar a soporte para escoger su opción.

Para entregas a través de La Ruta:
En La Ruta, se asume que todos los clientes cuentan con conserjería disponible.
Si en el momento de pasar no es posible dejar el pedido (por ejemplo, la conserjería está cerrada o no recibe paquetes), YEAP intentará realizar la entrega el siguiente día hábil disponible, sin costo adicional, hasta completar la entrega.
💡 Importante: Recuerda que para ser parte de La Ruta, tu edificio debe contar con conserjería o recepción habilitada.

Productos con Garantía YEAP
Cuando compras en YEAP, no solo eliges buenos precios y despacho rápido. También eliges tranquilidad. Cada producto que ves aquí viene con respaldo, porque en YEAP no te vendemos cuentos. 📦💥

¿Por qué confiar en los productos de YEAP?

• Garantía de calidad: Todos los productos tienen garantía según ley. Y si algo no llega como esperabas, YEAP te ayuda a solucionarlo.
• Productos verificados: Trabajamos con vendedores y marcas que cumplen nuestros estándares de calidad. No es llegar y vender.
• Apoyo en todo momento: Si tienes un problema con tu compra, YEAP está para ayudarte.
• Pago seguro y protegido: Tus pagos pasan por Flow. Seguros de principio a fin.

¿Qué cubre la Garantía YEAP?

• Devolución o cambio: Si el producto viene fallado o no es lo que pediste, puedes pedir devolución o cambio según las condiciones legales y las políticas del vendedor.
• Soporte post-compra: ¿Dudas después de recibir tu pedido? No te quedas solo: YEAP te acompaña.

🔁 Devoluciones y Cambios

📦 ¿Cómo devuelvo un producto?

• Ingresa a la sección “Mis pedidos” dentro de tu cuenta.

• Selecciona el pedido y haz clic en “Solicitar devolución o reclamo”.

• Coloca el producto en su empaque original, sin marcas de uso ni daño, con sus accesorios, manuales y etiquetas.

• Incluye el indicativo de devolución (te llegará por correo electrónico).

• Si corresponde, déjalo en la conserjería o entrégalo directamente cuando pase el equipo YEAP.

📸 Si estás haciendo un reclamo por daño, producto incorrecto o falla, deberás subir una foto del producto afectado.

🕒 ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Puedes solicitar una devolución por dos motivos:

❌ Porque el producto no te gustó o cambiaste de opinión

• Aplica solo a productos nuevos y en perfecto estado.
• Tienes 10 días corridos desde la entrega para solicitar la devolución.
• El producto debe estar sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios.

⚠️ Por falla, daño o error en el envío

• Aplica a productos nuevos y usados.
• Tienes hasta 30 días corridos desde la entrega para solicitar la devolución.
• Se debe adjuntar una foto del producto afectado para validar el reclamos.

Alimentos y bebidas (personas o mascotas):  no tienen opción de devolución

🔄 ¿Cómo cambio un producto?

1. Ingresa a “Mis pedidos” dentro de tu cuenta.
2. Selecciona el pedido y haz clic en “Solicitar CAMBIO”.
3. Coloca el producto en su empaque original, sin daños ni signos de uso.
4. Incluye el indicativo de cambio, que recibirás por correo electrónico o WhatsApp.
5. Déjalo en la conserjería (si aplica) o entrégalo al equipo YEAP cuando pasen por tu dirección.

🧾 Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en buen estado, te enviaremos la nueva opción correspondiente al cambio

👗 Categoría exclusiva: Probador de Ropa

Si el producto pertenece a la categoría de probador de ropa, podrás solicitar un cambio si:

• No te gustó o No te quedó bien
• Quieres otra opción disponible.

🕒 Tienes 24 horas desde que lo recibes para solicitar el cambio.
Después de ese plazo, el cambio ya no será posible.

🔒 Este tipo de producto cuenta con un pin GPS de seguridad que no puede ser removido ni puede salir de tu hogar. Si el pin fue retirado o el producto fue usado fuera del domicilio, no podrá realizarse el cambio.

¿Puedo dejar un saldo a favor en vez de pedir una devolución de dinero?

Sí. Si realizas una devolución válida, puedes optar por recibir un saldo a favor en tu cuenta YEAP, en lugar del reembolso directo.

Este saldo:

• Se aplica automáticamente en tu próxima compra o servicio.
• Puedes verlo reflejado en la sección “Mi cuenta” > “Mi saldo YEAP”.
• No tiene vencimiento y puedes usarlo cuando quieras.

🟡 Esta opción es más rápida que un reembolso tradicional, y no necesitas esperar a que el banco procese el dinero.

🧾 ¿Y si prefiero que me devuelvan el dinero?

¡También puedes hacerlo! Solo selecciona la opción “Devolver a método de pago original” al solicitar tu devolución.
En ese caso, el reembolso se realizará a través de Flow, usando el mismo medio de pago que utilizaste. El tiempo de devolución puede variar según el producto o servicio.

¿Qué productos no tienen devolución?

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

• Alimentos perecibles
• Medicamentos o productos farmacéuticos
• Productos abiertos o sin su empaque original
• Servicios ya realizados

Cada producto indicará si es o no reembolsable en la web.

❌ Cancelaciones

📦 ¿Cómo cancelo una compra?

Puedes cancelar cualquier compra o servicio antes de que haya sido procesado o despachado. Solo debes:

1. Ir a la sección “Mis pedidos” en tu cuenta.
2. Seleccionar el pedido y hacer clic en “Cancelar pedido” (si la opción está disponible).
3. Confirmar la solicitud.

🔁 Si el pedido ya fue procesado o está en camino, deberás gestionarlo como una devolución.

🚫 ¿Qué productos no se pueden cancelar?

Algunas categorías no permiten cancelación una vez confirmada la compra, por su naturaleza y logística:

• Productos frescos
• Alimentos y bebidas para personas o mascotas
• Servicios con ejecución inmediata o programación urgente

⚠️ Estos productos y servicios se preparan o despachan rápidamente, por lo que no es posible anularlos una vez confirmados.

🟢 ¿Qué pasa si estoy en La Ruta?

Si tienes La Ruta activa, puedes cancelar tus pedidos antes del procesamiento, sin cobros adicionales.

⚪ ¿Y si no tengo La Ruta?

También puedes cancelar tu compra, pero si el pedido ya fue procesado o el despacho está en curso, los costos logísticos podrían no ser reembolsables.
YEAP te informará al momento de hacer la solicitud si aplica algún cargo.

Un proveedor canceló mi compra

Si un proveedor cancela el pedido por falta de stock u otro motivo:

• YEAP gestionará el reembolso automático a través de Flow.
• Te notificaremos por correo o WhatsApp.
• Si lo deseas, te ayudaremos a encontrar una alternativa equivalente.

¿Cuándo recibo el dinero de una compra cancelada?

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesa a través del mismo medio de pago utilizado (Flow).
El tiempo puede variar según el banco o método, pero te avisaremos cuando esté hecho.

🧺Lavandería

¿Qué tipos de servicios de lavandería realizan?

Realizamos lavado y secado, lavado y planchado, solo planchado, y tratamiento de prendas delicadas, además de todos los servicios tradicionales de una lavandería.

¿Tienen solo servicio a domicilio?

No. También puedes llevar tu ropa a uno de nuestros puntos YEAP.

¿Cómo funciona el servicio de Lavandería por Yeap?

🚚 Retiro y despacho a domicilio
Puedes solicitar el retiro y entrega de tu ropa directamente en tu hogar.
Este servicio tiene un cargo adicional. Si cuentas con La Ruta no tiene costo.

Actualmente disponible en Las Condes, Vitacura, La Dehesa y Chicureo.

🏬 Entrega y retiro en punto YEAP
Disponible para todos los clientes sin costo adicional.
🕘 Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
Recuerda llevar tu ropa en una bolsa adecuada, correctamente identificada.

💬 Confirmación y pago del servicio
Una vez que tu ropa sea pesada y clasificada, recibirás un link de pago por WhatsApp con el total, según el tipo de servicio (lavado por kilo, prendas, planchado, etc.).
La devolución se realiza una vez confirmado el pago.

⚠️ Importante: La ropa debe entregarse en una bolsa resistente o bolsa YEAP, con los datos del cliente y del pedido tanto por dentro como por fuera.

¿Qué son los sacos YEAP? ¿Dónde los consigo?

Los sacos YEAP son bolsas reutilizables diseñadas especialmente para enviar tu ropa sucia.
Están identificadas con un botón NFC, lo que nos permite rastrear cada carga con precisión.
Además, cuentan con cierre de seguridad para proteger tu ropa durante todo el proceso.

📦 Puedes adquirir un kit de sacos YEAP directamente en nuestro Market.
El kit incluye:

• 4 sacos para lavado y secado
• 2 sacos para lavado y planchado

👉 No es obligatorio tener sacos YEAP para usar el servicio, pero sí te hacen la experiencia mucho más cómoda, ordenada y segura.

¿Qué tengo que hacer para enviar mi ropa con YEAP?

Es muy simple:

Coloca tu ropa sucia en los sacos YEAP, separándola por tipo de servicio:

• Uno para lavado y secado.
• Otro para lavado y planchado.

Sube tu alerta de retiro desde yeap.cl y nosotros pasamos por tu casa.

💡 También puedes usar otro formato descartable que te acomode, pero YEAP no se responsabiliza por daños si no se usan los sacos recomendados.

¿Puedo enviar cualquier tipo de prenda?

Sí, puedes enviar desde ropa de uso diario hasta prendas más delicadas. Nuestro servicio está preparado para tratar distintos tipos de telas y necesidades.

¿Qué pasa si no sé cómo deben lavarse algunas prendas?

No te preocupes, ¡YEAP se encarga! Nuestro equipo identificará el tipo de prenda y aplicará el tratamiento más adecuado.
Si alguna requiere un cuidado especial, puedes anotarlo dentro del saco o informarlo al momento de enviar tu alerta de retiro.

¿Puedo enviar ropa interior?

Sí, puedes enviarla.
Solo asegúrate de que no esté manchada, ya que podría dañar el resto de tu ropa.
En esos casos, no nos hacemos responsables por daños y la ropa interior con manchas será devuelta sin lavar.

¿Hay un mínimo de ropa que puedo enviar?

Si eres parte de La Ruta, no hay mínimo: puedes enviar lo que necesites.
De todas formas, existe un cobro mínimo por 1 kilo. Si tu carga es menor, se aplicará ese valor.

¿Cuánto se demora?

Ofrecemos dos formatos:

• Tradicional: entre 48 a 72 horas hábiles desde el retiro.
• Express: entre 24 a 48 horas hábiles desde el retiro.

¿Cuánto tardan en retirar mis prendas desde que hago el pedido?

Siempre será el mismo día o al siguiente desde que subes tu alerta de retiro.

¿Cómo se paga?

Una vez que retiramos tu ropa, realizamos el control y pesaje.
Luego te enviamos el detalle de tu cuenta para que pagues directamente en yeap.cl, usando el medio de pago que prefieras.

¿Puedo anular o reagendar mi orden?

• Si cuentas con La Ruta, puedes anular o reagendar sin costo, todas las veces que quieras.
• Si no formas parte de La Ruta y el camión ya está en ruta, podrías perder el costo del traslado.

¿Qué pasa si programé un retiro y olvidé dejar mis prendas en la conserjería?

• Si cuentas con La Ruta, no hay problema: puedes subir la alerta nuevamente y pasamos al día siguiente.
• Si no cuentas con este servicio y ya estábamos en ruta, podrías perder el costo del traslado.

¿Cómo puedo saber el estado de mi retiro o entrega?

Te mantendremos informado en cada etapa del proceso, desde el retiro hasta la entrega final de tu ropa.

OTROS SERVICIOS A DOMICILIO (Ej: lavado de autos, instalaciones)

¿Cómo funciona la reserva de estos servicios?

• Publicamos los servicios disponibles.
• Tú eliges fecha y hora desde la web.
• YEAP coordina la visita contigo y el especialista.

¿Dónde se realizan los servicios?

• En tu domicilio (la mayoría).
• O en el taller del proveedor (si aplica).Los detalles se muestran al momento de agendar.

¿Cómo se paga?

Se paga al momento de agendar desde la web.
Si el servicio requiere materiales adicionales, se enviará un presupuesto posterior con link de pago.

🏠 Servicio a domicilio:

• YEAP irá a tu hogar el día y horario que hayas agendado.
• El servicio se paga al momento de agendar, directamente desde nuestra plataforma.
• Se realizará lo estrictamente contratado. Si durante la visita se detecta que el trabajo requiere mayor alcance, se te recomendará un especialista externo más adecuado para ese tipo de intervención.

⚠️ Esto aplica especialmente en servicios como gasfitería o electricidad, donde solo se cubren reparaciones menores.

📌 YEAP no se responsabiliza por servicios adicionales que no hayan sido procesados a través de la plataforma.

¿Qué pasa si no estás en casa en el horario agendado?

YEAP evalúa caso a caso.
Si no se avisó con anticipación, podrías recibir un cargo parcial o perder la visita.

¿Y si el proveedor no puede asistir?

Puede reprogramarse sin problema si se avisa con al menos 3 días de anticipación.
En caso de fuerza mayor, debes justificarlo para evitar sanciones.

Máximo: 3 reprogramaciones justificadas en un periodo de 6 meses.

🏢 Servicio en el lugar del proveedor:

Algunos servicios se realizan directamente en el local o taller del proveedor.

• En estos casos, te informaremos la dirección, condiciones de atención y cualquier detalle logístico al momento de agendar.
• El pago también se realiza en línea al momento de agendar.

📌 YEAP no se responsabiliza por servicios adicionales que no hayan sido procesados a través de la plataforma.

¿Qué pasa si no puedes asistir?

YEAP evalúa caso a caso.
Si no se avisó con anticipación, podrías recibir un cargo parcial o perder la visita.

Servicios con Garantía YEAP

En YEAP conectamos hogares y empresas con profesionales calificados, asegurando un servicio confiable, respaldado y sin complicaciones. ¡Tu tranquilidad también se agenda! 🛠️🏡

¿Por qué confiar en YEAP?

• Garantía de Satisfacción: Cada servicio que agendas en YEAP está cubierto por nuestra garantía de calidad. Si algo no sale como esperabas, te respaldamos.
• Profesionales Validados: Trabajamos con especialistas que han pasado un proceso de selección y verificación, para asegurar experiencia, responsabilidad y compromiso.
• Solución de Problemas: Si surge algún inconveniente, YEAP interviene para ayudarte a resolverlo rápido. Puedes solicitar reembolso (con tope en el valor del servicio) si corresponde.
• Pago Seguro: Paga de forma protegida a través de Flow. Simple, seguro y sin estrés.

Nuestras Garantías YEAP

Cuando contratas servicios a través de YEAP, accedes a:

• Devolución de Dinero: Si no estás conforme con el servicio, puedes pedir un reembolso total o parcial en los primeros 3 días después de realizado.
• Asistencia Post-Servicio: ¿Algún detalle pendiente? Nuestro equipo de soporte te acompaña para asegurarnos de que todo quede resuelto.

Resolución de Conflictos en YEAP
En YEAP, sabemos que a veces las cosas no salen como uno quiere. Por eso tenemos un proceso simple, rápido y justo para resolver cualquier problema entre usuarios y profesionales.

🔍 1. Reporta el problema
Si algo no salió bien con tu producto, repórtalo desde tu perfil en YEAP. Cuéntanos qué pasó: nuestro sistema guarda todos los detalles para revisar tu caso.

🤝 2. Hablamos con  la tienda/especialistas
Nos ponemos en contacto con la tienda o especialista para entender su versión y tratar de encontrar una solución buena para todos.

📋 3. Manda tu evidencia
Puedes subir fotos, capturas o describir lo que pasó. Queremos tener toda la info para resolver de la forma más justa.

⚖️4. YEAP decide
Revisamos todo y tomamos una decisión imparcial. Te avisamos el resultado, y si corresponde, aplicamos la garantía que te respalda.

⭐ Valoraciones en YEAP

¿Cómo y cuándo puedo dejar una valoración?

Podrás dejar tu valoración una vez que:

• El producto haya sido entregado.
• El servicio haya sido completado y confirmado.

¿Dónde dejarla?

1. Ve a “Mi cuenta” > “Pedidos”
2. Selecciona el pedido correspondiente
3. Haz clic en “Valorar este producto/servicio”
4. Escribe tu comentario y selecciona la calificación en estrellas
5. Guarda tu valoración. ¡Listo!

¿Qué políticas aplican a las valoraciones?

Para mantener un espacio útil y respetuoso, aplicamos las siguientes normas:

• La valoración debe estar basada en una experiencia real.
• Debe referirse solo al producto o servicio recibido.
• No se permiten valoraciones con lenguaje ofensivo, discriminatorio o malintencionado.
• YEAP se reserva el derecho a moderar o eliminar valoraciones que no cumplan estas condiciones.

¿Por qué borraron una valoración que dejé?

Tu valoración pudo haber sido retirada si:

• Contenía lenguaje inadecuado, acusaciones sin respaldo o datos personales.
• Fue publicada antes de la entrega o ejecución del servicio.
• No se refería al producto o servicio directamente (por ejemplo: comentarios sobre reparto, edificio, clima, etc.).

📩 Si crees que fue un error, contáctanos por WhatsApp y revisamos tu caso.

📞 SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar al equipo de YEAP?

Todo el soporte se realiza de forma rápida y directa por WhatsApp y a través del formulario de contacto en nuestra web.

Puedes escribirnos para:

• Consultas sobre tus pedidos
• Cambios o cancelaciones
• Solicitudes de devolución
• Dudas sobre La Ruta
• Problemas con el pago
• Información sobre tu cuenta o servicios

🟢 El botón de WhatsApp está disponible en toda la web y también en los correos de confirmación.

🤖 ¿Qué tipo de mensajes recibiré por WhatsApp?

A través de WhatsApp, YEAP te enviará:

• Confirmación de compra o servicio
• Detalles de retiro o entrega
• Estado de tu pedido
• Links de pago (cuando corresponda)
• Instrucciones para devoluciones o cambios
• Avisos importantes sobre tu cuenta o La Ruta

🛎 Importante: Asegúrate de que el número que ingresas al comprar esté actualizado para recibir todos los mensajes correctamente.

💬 ¿Me responde una persona?

• YEAP cuenta con un bot de WhatsApp disponible 24/7 para resolver consultas frecuentes.
• Si necesitas atención personalizada, nuestros ejecutivos están disponibles de lunes a viernes, entre las 09:00 y 20:00 hrs.

¿Qué es la Venta de Garage YEAP?
Es una sección especial pensada para que tú, como cliente, también puedas ser vendedor.
Puedes vender cosas que ya no usas —nuevas o usadas— sin tener una tienda formal.

¿Puedo vender sin pagar ningún cargo por venta?
¡Sí! En muchos casos puedes vender sin pagar comisiones. La Venta de Garage de YEAP está pensada para que tú, como cliente, también puedas ser vendedor y le des nueva vida a lo que ya no usas.

🆓 Publicaciones gratuitas

• Las publicaciones gratuitas tienen una duración máxima de 60 días.
• Solo pago al contado para compradores.
• Tiene exposición solo en la categoría “Garage” 
• Puedes pagar por posiciones destacadas dentro de la categoría

📦 Condiciones:

• Si vendes productos usados, no limitaremos tu stock
• Si vendes productos nuevos, cada publicación puede tener un stock máximo de 1 unidad.
• Entre ambos casos, puedes tener un máximo de 10 publicaciones activas al mismo tiempo.
• A medida que vas vendiendo productos puedes ir subiendo otros pero siempre con un límite de 10 publicaciones

Si repúblicas una publicación inactiva, no conservará visitas ni ventas anteriores.

🟢 ¿Y como entrego lo que vendo?
YEAP se encarga del retiro gratuito desde tu domicilio y de la entrega al comprador, pero solo si tienes activo el servicio La Ruta (disponible para edificios con conserjería habilitada).

📦 Si no cuentas con La Ruta, tienes dos opciones:

• Coordinar la entrega directamente con el comprador.
• Llevar el producto a un punto YEAP habilitado para su gestión logística.

📧 Importante:

Una vez que se confirme la compra, recibirás un correo con las instrucciones y una etiqueta que deberás imprimir y pegar en el paquete. Esta etiqueta es necesaria para identificar correctamente el pedido y asegurar su trazabilidad.

📌 Actualmente, solo puedes publicar productos desde una cuenta personal registrada.

YEAP se reserva el derecho de moderar o rechazar publicaciones que no cumplan con las condiciones del servicio.

🛍 Vendedores de Productos

Incluye todo tipo de artículos físicos que requieren preparación y despacho.

¿Cómo subo mis productos si soy vendedor en YEAP?

Si ya estás registrado como vendedor, puedes subir tus productos directamente desde tu panel de control en la plataforma.

Solo necesitas:

• Un nombre claro y descriptivo para tu producto.
• Una descripción breve pero completa, incluyendo, condiciones y beneficios.
• El precio final, debe considerar la comisión y coste de YEAP como plataforma de venta.
• Y muy importante: una imagen de calidad, en formato cuadrado (1:1), idealmente con fondo neutro, que muestre claramente lo que estás ofreciendo.

Trabajamos con WooCommerce y WC Vendors, por lo que tu panel es intuitivo y está diseñado para facilitarte todo el proceso. Si tienes dudas, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

🪧 ¿Puedo pagar para que mis productos aparezcan primero en los listados de YEAP?

Actualmente, en YEAP no existe un sistema de pago por posicionamiento destacado en los resultados de búsqueda o categoría.

Todos los productos se muestran de manera equitativa, con prioridad según criterios como:

• Relevancia del producto
• Disponibilidad
• Valoraciones
• Antigüedad en la plataforma

🔔 ¿Habrá posicionamiento destacado en el futuro?

Sí. Estamos trabajando en una funcionalidad que permitirá a los vendedores pagar por mayor visibilidad dentro del marketplace, como:

• Posiciones destacadas en la categoría
• Aparición en banners o vitrinas
• Campañas promocionales internas

Cuando esta función esté disponible, te avisaremos con anticipación y te explicaremos cómo acceder, cómo funciona y qué beneficios tiene.

¿Qué formatos de venta existen para vender productos en YEAP?

En YEAP puedes elegir entre tres formas de vender tus productos, según cómo prefieras manejar la preparación y entrega:

1. Servicio de Retiro
   YEAP retira los productos desde tu dirección en el horario acordado. Tú preparas, empacas y etiquetas los pedidos. Este servicio tiene un costo mensual de $20.000 + IVA, y se cobra solo si se utiliza durante el mes.
2. Servicio PLAS (consignación con bodega)
   Entregas tus productos a YEAP para que los almacenemos en nuestras bodegas. Nosotros nos encargamos de preparar, etiquetar y despachar cada pedido. Se descuenta un costo fijo por producto vendido. También puedes optar por el servicio de retiro mensual por $20.000 + IVA si no puedes llevar los productos.
3. Entrega en Punto YEAP
   Tú llevas tus productos preparados y etiquetados a una tienda YEAP sin costo adicional. YEAP los entrega al cliente final. Ideal si prefieres no pagar por retiro ni almacenamiento.

💡 Importante:

Todos los productos y servicios publicados en YEAP están sujetos a una comisión por venta.

Los productos pueden tener costos fijos adicionales, según su tipo, valor y/o servicio.

Sabemos que cuando los precios son bajos, una comisión estándar puede afectar demasiado tu ganancia. Por eso, YEAP aplica costos fijos por venta ajustados según el valor del producto para que sigas siendo competitivo sin sacrificar utilidad.

¿Cómo funciona la venta de productos en YEAP? (Servicio de Retiro)

1. Publicas tus productos en el marketplace de YEAP.
2. El cliente hace la compra a través del sitio.
3. YEAP te notifica la venta y coordina el retiro del producto desde tu dirección.
4. Tú preparas el paquete, lo etiquetas y lo tienes listo en el horario correspondiente.
5. YEAP lo retira y lo entrega al cliente final.

📌 Este servicio tiene un costo mensual de $20.000 + IVA, y se cobra solo si lo utilizas durante el mes.

¿Qué pasa si vendo productos frescos?

• Puedes usar solo el Servicio de Retiro (no disponible en otros formatos).
• YEAP retira los productos en un horario preestablecido, o puedes entregarlos tú mismo en una tienda YEAP, también en horario acordado.
• Los productos deben estar empaquetados y etiquetados correctamente al momento del retiro o entrega.

La entrega se realiza el mismo día para asegurar la frescura.

¿Cómo funciona la venta de productos en YEAP? (Formato PLAS)

1. Envías tus productos a las bodegas de YEAP en consignación.
2. Publicas los productos en el marketplace.
3. El cliente hace la compra a través del sitio.
4. YEAP prepara el paquete, lo etiqueta y lo entrega directamente al cliente.

📌 Este formato incluye un costo fijo por producto vendido, que se descuenta automáticamente al momento de la venta.

También puedes solicitar el servicio de retiro mensual para enviar tus productos a bodega por $20.000 + IVA o entregarlos tú mismo gratuitamente en una tienda YEAP.

¿Cómo funciona la venta de productos en YEAP? (Entrega en Punto YEAP)

1. Publicas tus productos en el marketplace de YEAP.
2. El cliente realiza la compra a través del sitio.
3. YEAP te notifica la venta y el horario de entrega.
4. Tú preparas y etiquetas el producto.
5. Llevas el paquete a un punto YEAP en el horario correspondiente.
6. YEAP se encarga de entregarlo al cliente final.

📌 Esta modalidad no tiene costo logístico, y es ideal si prefieres mantener el control del empaque pero evitar pagar por almacenamiento o retiro.

¿Puedo vender productos sin stock inmediato?
Para evitar cancelaciones, solo debes publicar productos que puedas despachar dentro de los tiempos establecidos por YEAP

¿Qué pasa si no entrego a tiempo?
Los retrasos injustificados pueden afectar tu reputación y visibilidad en el marketplace.

¿Puedo vender productos con entrega programada (preventa)?

Sí, pero debe estar claramente indicado en la publicación. YEAP coordinará el retiro en la fecha correspondiente

¿Qué hago si necesito actualizar stock o pausar un producto temporalmente?
Ingresa al Panel de Vendedor > Productos y actualiza stock o cambia el estado del producto a “borrador” o “inactivo”.

🥬 PARA VENDEDORES DE PRODUCTOS FRESCOS

¿A qué hora exacta pasa YEAP a retirar los productos frescos?

El retiro se hace de acuerdo a la naturaleza de tu categoría en un rango específico según la zona. Recibirás confirmación diaria.

¿Qué pasa si no tengo el pedido listo al momento del retiro?

YEAP no puede esperar. La venta puede ser anulada y afectará tu evaluación.

¿Qué pasa si un producto fresco llega en mal estado?

YEAP revisará con el cliente y contigo para evaluar el reclamo. Si se confirma, puede gestionarse una devolución o compensación.

🏷️ Instructivo de Etiquetado para Vendedores YEAP
Para que tus productos lleguen correctamente a cada cliente, es fundamental que el etiquetado esté claro y bien organizado. Aquí te explicamos paso a paso cómo hacerlo:

✅ 1. Revisa tus pedidos asignados

• Ingresa a tu panel de vendedor en yeap.cl
• Ve a la sección “Pedidos del día”
• Verás una lista con los productos que debes preparar y los números de pedido correspondientes.

🕗 2. Prepara tus pedidos a primera hora

• Asegúrate de que cada producto esté completo, limpio y bien empacado.
• Puedes agrupar productos del mismo pedido en una bolsa o caja.

🏷️ 3. Identifica cada pedido

• Cada pedido debe ir rotulado con su número (ej: #12345).
• El rider de YEAP llevará stickers con código QR que se asignan a ese número de pedido.
• Pega el sticker QR visible en el empaque correspondiente antes de la entrega.

🤖 ¿Y si no tienes acceso al panel?

• Puedes acordar con tu gestor o punto YEAP un listado impreso de pedidos, que se te entregará cada mañana.
• El rider también puede ayudarte a identificar visualmente cada pedido usando los stickers al momento del retiro.

🧩 Recomendaciones extra:
No mezcles pedidos distintos en un mismo empaque.

• Usa bolsas o cajas resistentes.
• Pega la etiqueta QR en un lugar visible y seguro.
• Si vendes productos frágiles o con fecha de vencimiento, márcalos visiblemente.

¿Dónde y cuándo entrego mis productos?

• YEAP se puede encargar del retiro o puedes entregarlo en un punto YEAP autorizado.
• Las entregas o retiros se realizarán según el horario pactado previamente con cada Vendedor o según categoría.
• Yeap no podrá recibir o retirar productos que no estén empacados correctamente.
• Si pides retiro y tus productos no están listos en el horario pactado se podría programar un segundo retiro, pero este tendría un costo adicional, en el caso de que sea reiterativo será evaluada la continuidad de la relación comercial.

*Reiterativo 3 o más en un periodo de 6 meses

🧰Servicios

Servicios con agendamiento con ejecución presencial en el domicilio o en las dependencias del cliente.

¿Cómo funciona la venta de servicios en YEAP?

1. Públicas el servicio y el tu calendario disponible (ej: instalación, reparación, clases).
2. El cliente agenda directamente desde la web.
3. YEAP te notifica la fecha y hora al cliente y al vendedor
4. Realizas el servicio según lo agendado.
5. YEAP gestiona el pago de tus servicios semanalmente  a tu cuenta.

🧼 ¿Cómo funciona la oferta de servicios en YEAP?

Si ofreces servicios en YEAP, puedes operar de distintas formas según tu disponibilidad y modelo de atención. Cada formato está pensado para adaptarse a distintos tipos de negocio:

🚗 Servicio a domicilio

Tú prestas el servicio directamente en la casa del cliente. YEAP se encarga de agendar y notificar, y tú confirmas disponibilidad desde tu panel.
💡 Ideal para servicios como aseo, peluquería de mascotas, masajes, etc.

🏠 Servicio en Punto YEAP

El cliente asiste a una tienda o punto fijo donde tú prestas el servicio. YEAP coordina el agendamiento, y tú solo te preocupas de recibirlo.
💡 Útil para talleres, consultas o actividades que requieren un espacio equipado.

📍 Servicio en el local del proveedor

Si ya tienes un lugar propio para atender, YEAP deriva al cliente directo a tu dirección en el horario agendado. Tú marcas disponibilidad y tarifas.

📋 ¿Qué cobros aplica YEAP por ofrecer servicios?

YEAP aplica una comisión por cada servicio vendido, además de un costo fijo por operación en algunos casos.
Estos valores pueden variar según el tipo de servicio y se aplican automáticamente al momento de confirmar una reserva o venta.

💡 Puedes revisar el detalle completo en la pestaña Costos y Comisiones en Preguntas Frecuentes

¿Cómo publico mis servicios en YEAP?

Si eres proveedor de servicios, al registrarte podrás publicar lo que ofreces directamente desde tu panel en la plataforma.

Debes completar:

• Un nombre claro y descriptivo para tu servicio.
• Una descripción completa, indicando qué incluye, condiciones, duración y materiales si corresponde.
• El precio final del servicio, considerando nuestra comisión como plataforma.
• Una imagen de calidad en formato cuadrado (1:1), idealmente que represente el servicio que realizas.

Además, contarás con una agenda personalizada, donde podrás:

• Establecer tus horarios disponibles.
• Configurar bloques de atención y días no disponibles.
• Elegir si prestas el servicio a domicilio, en tu local, o en un punto YEAP.

Esto permite que los clientes agenden contigo directamente dentro de tus horarios disponibles, de forma simple y organizada.

¿Tienes dudas? Nuestro equipo está disponible para ayudarte a configurar tu panel y optimizar tu publicación.

🔔 ¿Puedo pagar para destacar mis servicios?

Actualmente no es posible pagar para mejorar el posicionamiento dentro de los listados.
Los servicios se muestran según criterios como:

• Relevancia y calidad del servicio

• Disponibilidad y cobertura

• Valoraciones de clientes

• Antigüedad en la plataforma

📣 Pero atentos: próximamente lanzaremos funciones para posicionamiento destacado, como aparecer en banners, vitrinas o categorías principales. Cuando esté disponible, te avisaremos con anticipación.

¿Qué pasa si el cliente no está?

YEAP revisa cada caso. Puedes reprogramar o coordinar directamente si hay un canal activo. En algunos casos se puede cobrar el servicio parcialmente si el cliente no avisa con anticipación.

¿Qué pasa si no puedes prestar el servicio?

 Puedes reprogramar o coordinar directamente si hay un canal activo hasta 3 días antes del servicio, Entre 2 días y el evento en sí mismo se consideran fallas por fuerza mayor, las que deberán ser debidamente justificadas en el caso de no tener justificación se evaluará la continuidad de tu tienda en Yeap, en caso de justificar debidamente se considerarán un máximo de 3 justificaciones en un periodo no superior a 6 meses

¿Cómo se valida que el servicio fue realizado?

Al finalizar el servicio, debes llenar un formulario digital de realización que incluirá:

• Nombre y firma del cliente
• Nombre y firma del proveedor (tú o tu personal)
• Fecha y hora del servicio
• Código o número de pedido (si aplica)

Este comprobante es obligatorio para que el servicio quede confirmado y pueda iniciarse el proceso de pago.

¿Cuándo se paga el servicio realizado?

YEAP libera el pago cada viernes o lunes semanalmente, una vez cumplidas las 72 horas hábiles desde que el cliente ha recibido su producto o servicio de parte del vendedor y en consecuencia no hay observaciones, objeciones, devoluciones o cambios,esto resulta como período de garantía, en favor del cliente.
El dinero será transferido a la cuenta bancaria que tengas registrada.

🧺 Lavanderías

¿Cómo funciona el proceso con lavanderías?

1. YEAP recoge o recibe la ropa del cliente.
2. Clasificamos y etiquetamos la ropa y la llevamos a tu lavandería.
3. Tú realizas el servicio (lavado, secado, planchado, etc.).
4. YEAP, retira la ropa limpia desde tu lavandería
5. YEAP devuelve la ropa limpia  al cliente final.

¿Qué materiales necesito para operar?

• los mismos materiales que usas normalmente en tu servicio diario.
• software para el control del NFC en caso de ser necesario.

YEAP utilizará:

• Bolsas reutilizables para lavadora
• Etiquetas identificatorias del cliente y tipo de servicio
• Celular con NFC para trazabilidad de los bultos
• Planilla de control y cuadratura para ambas partes
• Cajas de traslado distintas tanto para la ropa sucia como para la limpia

¿Qué pasa si hay alguna bolsa sin identificar?

Todas las bolsas vienen dentro de una caja plástica que pertenece a un mismo cliente si dentro de la caja encuentras una bolsa sin etiqueta podrás chequear el botón que viene adherido a cada bolsa dentro de la caja, en donde también chequear si la bolsa pertenece al mismo cliente. En caso de no tener certeza, comunicate inmediatamente con soporte para evaluar la mejor solución.

Recuerda también que antes de que recibas la ropa nosotros fotografiamos cada prenda como respaldo a todo evento o controversia.

¿Cuándo debo entregar la ropa lavada?

El plazo se coordina según la frecuencia de retiro. Generalmente, debes tener la carga lista entre 24 a 48 horas hábiles, dependiendo del volumen, ruta y tipo de servicio.

¿Qué hago si una prenda llega dañada o sin etiqueta?

Contarás con un formulario digital donde dejar tus observaciones para la ropa dañada. En el caso de no tener etiqueta comunicate con soporte para evaluar la solución

¿Cuántas veces a la semana retira/entrega ropa YEAP?

La frecuencia y el volumen se define previamente con el vendedor.

¿Qué hago si una prenda no fue entregada por error?

 Si sabes a qué cliente corresponde no hay problema, lo entregamos al día siguiente. En caso de que no sepas a quién pertenece una bolsa de ropa o una prenda en particular, contamos con trazabilidad NFC, etiquetas y respaldo fotográfico en el caso de cada prenda.

¿Quién define qué tipo de servicio lleva cada prenda (lavado, planchado, etc.)?

 YEAP lo especifica al momento de la entrega según la orden del cliente.

💰 ¿Cuánto cobra YEAP por venta o servicio?
YEAP cobra una comisión porcentual por cada venta o servicio realizado. En algunos casos, también se aplica un costo fijo por producto vendido.
📌 Importante: debes subir tus precios en neto (sin IVA), pero recuerda considerar el porcentaje de comisión de YEAP para que tu ganancia sea la esperada. YEAP calculará y añadirá el IVA al momento de generar el documento tributario.
Ahora te presentaremos el resumen de comisiones vigentes según el tipo de servicio o producto ofrecido.

🧾 ¿Cuáles son las comisiones y costos por vender en YEAP?

En YEAP, cada tipo de producto o servicio tiene condiciones específicas según su categoría. Para que puedas calcular correctamente tus precios y conocer los costos asociados, te dejamos la siguiente tabla con el detalle de:

• Comisión porcentual por venta

• Costo fijo por producto vendido

• Costo adicional por Servicio PLAS por producto vendido (si aplica)

👇 Revisa el detalle:

Tarifas y Comisiones por Producto Vendido:

Sabemos que cuando los precios son bajos, una comisión estándar puede afectar demasiado tu ganancia. Por eso, YEAP aplica costos fijos por venta ajustados según el valor del producto para que sigas siendo competitivo sin sacrificar utilidad.

Tabla Venta de Servicios:

🧮¿Cómo definir el precio de mi producto o servicio en YEAP?

Para mantener en YEAP el mismo precio que tienes en tu tienda física (sin IVA), solo debes ingresar ese mismo valor neto al publicar. Ten en cuenta que de ese precio, YEAP descontará automáticamente la comisión correspondiente y el costo fijo (si aplica).

📌 Importante: El valor ingresado siempre debe ser sin IVA. YEAP agregará automáticamente el IVA al precio final publicado.

👉 Ejemplo práctico:

Si en tu tienda vendes un producto a $5.000 (sin IVA), ingresa exactamente ese valor en YEAP.

YEAP publicará:

• Precio al cliente: $5.000 + IVA

YEAP descontará de tus ventas:

• Comisión YEAP (ej. 8%): $400
• Costo fijo (ej. $350)

Tu ganancia final sería: $5.000 – $400 – $350 = $4.250 neto

Así conservas consistencia en tus precios, y conoces claramente tus ganancias después de los costos asociados.

🚛 ¿Cuánto cuesta que YEAP retire mis productos?

YEAP ofrece un servicio logístico completo para el retiro de tus productos desde tu punto de venta. Este servicio tiene un costo fijo mensual de $20.000 + IVA y se cobra solo si decides utilizarlo, sin importar cuántas veces se haya realizado el retiro durante el mes.

¿Qué incluye este servicio?

• Retiros programados de tus productos (diarios, semanales, etc.).

• Gestión de cambios, devoluciones, garantías, ajustes de pedido.

Si no usas este servicio en el mes, no se te cobra nada.

📦 ¿Qué es el formato PLAS y cuánto cuesta?

En el formato PLAS (Producto en Logística Avanzada de Servicio), tú como vendedor entregas tus productos en consignación, y estos quedan almacenados en las bodegas de YEAP para una entrega más rápida y eficiente.

Este modelo tiene un costo por producto vendido, y está pensado para quienes quieren delegar por completo la logística de almacenamiento, despacho y postventa.

📄 ¿Qué documentos recibo por mis ventas?
En YEAP, por cada operación recibirás dos documentos clave:

Comprobante Electrónico de Venta
Se genera automáticamente al concretar una venta o servicio. Este documento tienen plena validez legal y tributaria. Es válido como boleta ante el SII, ya que YEAP actúa como intermediario autorizado bajo el sistema de Liquidación de Factura.
Este comprobante incluye:

• Detalle del producto o servicio vendido
• Monto neto
• Comisión y/o costo fijo aplicado
• Estado del pago
  

Liquidación de Factura
Documento tributario válido ante el SII, emitido por YEAP a tu nombre, que reemplaza la necesidad de emitir boletas o facturas propias.
Resume todas tus ventas validadas dentro del período y contiene:

• Total de ventas realizadas
• Detalle de comisiones y cargos
• Monto neto a transferir a tu cuenta bancaria

📆 Las Liquidaciones de Factura se emiten semanalmente, los días viernes o lunes, una vez que hayan pasado 72 horas hábiles desde que el cliente recibió el producto o servicio sin reclamos.
📌 Si el cliente no marca como recibido, YEAP lo hará automáticamente una vez cumplido el plazo de entrega más 72 horas hábiles.

🧾 ¿Quién declara y paga el IVA en este sistema?
Depende de tu situación tributaria ante el SII:
Si estás registrado como empresa o persona con inicio de actividades:
Tú eres responsable de declarar y pagar el IVA correspondiente a las ventas liquidadas a tu nombre.
YEAP no retiene ni paga el IVA por ti, solo emite la documentación tributaria (Liquidación de Factura) como intermediario.

Si eres una persona natural sin inicio de actividades:
Tus ventas se consideran exentas de IVA, siempre que estén dentro de las categorías permitidas.
En ese caso, no tienes obligación de declarar impuestos

💸 ¿Cuándo y cómo recibo el pago por mis ventas?
YEAP transfiere el monto neto (ya descontadas las comisiones y/o costos fijos) a tu cuenta bancaria registrada los días viernes o lunes de cada semana.
El pago se libera una vez cumplido el período de garantía de 72 horas hábiles desde que el cliente recibió el producto o servicio sin devoluciones, objeciones ni reclamos.
📌 Este plazo busca proteger al cliente, asegurando una experiencia satisfactoria antes de transferir el dinero.
Cada pago se acompaña de su respectiva Liquidación de Factura, válida ante el SII.